Bij Arte kwamen, ondanks goedgekeurde tekeningen, relatief veel klachten binnen omdat keukenbladen niet aan de verwachting voldeden na de installatie. Na analyse bleek dat orders pas uitgewerkt werden en ter goedkeur voorgelegd werden 6 wk voor het uitleveren van de order. Sommige orders waren dan al 6/9mnd bekend maar bleven als onderhanden werk liggen. De verkoper van de keukenzaak wist na een aantal maanden niet meer de keukenopstelling voor de geest te halen. Daardoor glipte er bij de controle fouten door die er bij de klant uitkwamen. Met het bedrijfsbureau de afspraak gemaakt om binnen 2 weken de orders uitgewerkt te hebben. Daardoor had de verkoper de order, de opstelling, nog vers in zijn geheugen en werden meer fouten voorkomen. Het argument dat een opstelling nog wel eens aangepast werd ook al was de order ingelegd, namen we voor lief en werkte we dan opnieuw uit. Het resultaat was dat de klantklachten terug liep en dat de doorlooptijd op het bedrijfsbureau veel korter werd.
Kennismaken? Stuur mij een bericht.
